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Réclamations « déviantes » des clients : Quelles réponses pour les organisations ?

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https://hal-univ-paris8.archives-ouvertes.fr/hal-02882894
Contributor : Haki Shtalbi <>
Submitted on : Saturday, June 27, 2020 - 11:16:21 PM
Last modification on : Sunday, June 28, 2020 - 3:31:18 AM

Identifiers

  • HAL Id : hal-02882894, version 1

Citation

Faouzi Bensebaa. Réclamations « déviantes » des clients : Quelles réponses pour les organisations ?. Finance-Contrôle-Stratégie, 2017. ⟨hal-02882894⟩

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